FAQ SUR LA LOCATION DE VOITURE AVEC AUTO EUROPE

Où et comment puis-je visualiser, annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez consulter, annuler ou modifier votre réservation en cliquant sur Gérer ma réservation sur notre site internet.

Dois-je payer des frais pour modifier ou annuler ma réservation ?
Il n'y a pas de frais pour annuler ou modifier votre réservation si l'annulation/modification est effectuée plus de 48 heures avant le début de la prise en charge. Cependant, en cas de modification d'une réservation, le client devra s'acquitter du tarif disponible au moment de la modification.

Pour toute annulation effectuée dans moins de 48 heures avant la prise en charge, des frais peuvent s'appliquer ou aucun remboursement ne peut être possible.

De quoi ai-je besoin pour effectuer une réservation ?
Pour effectuer une réservation, vous devez fournir les éléments suivants :

• Carte de crédit ou de débit pour payer la location.
• Nom, prénom et âge du conducteur principal.
• Détails du voyage, y compris les heures et lieux de prise en charge et de restitution de la voiture.

Une fois ces informations saisies, vous pouvez sélectionner le loueur de votre choix, consulter et confirmer les conditions générales avant de finaliser votre réservation.

Existe-t-il des restrictions d'âge pour louer une voiture ?
Oui, il existe des restrictions d'âge qui varient selon le loueur :

• La majorité des loueurs autorisent la location pour les conducteurs âgés de plus de 21 ans.
• Des frais additionnels peuvent s'appliquer pour les conducteurs de moins de 25 ans, et dans certains cas, de plus de 65 ans.

Veuillez toujours consulter les conditions générales de chaque véhicule avant de réserver.

De quoi ai-je besoin pour prendre en charge ma location de voiture ?
Pour récupérer le véhicule, le conducteur principal doit présenter les documents suivants au comptoir du loueur :

• Votre bon de réservation, qui confirme votre réservation et inclut les conditions générales les plus importantes.
• Une carte de crédit physique émise au nom et au prénom du conducteur principal, avec un plafond suffisamment élevé pour couvrir le montant de la caution. Certains loueurs acceptent les cartes de débit. Veuillez vérifier les conditions spécifiques sur votre bon de réservation.
• Un permis de conduire physique valide depuis au moins 12 mois. Certains loueurs peuvent exiger une période de validité plus longue. Il est donc important de vérifier les exigences exactes en consultant les conditions générales du loueur.
• Une carte d'identité physique valide ou un passeport, selon les conditions du loueur.

Remarque : Un permis de conduire international (PCI) peut être requis, en fonction de votre pays de résidence et du pays de prise en charge. Veuillez toujours consulter les conditions générales du loueur pour connaître les conditions spécifiques.

Très important: Si vous n'êtes pas en mesure de présenter tous les documents requis, le loueur ne vous fournira pas le véhicule. Pour éviter tout problème, veuillez lire attentivement votre bon de réservation avant la prise en charge du véhicule.

Qu'est-ce que la couverture Annulation Entièrement Flexible ?
Auto Europe propose une couverture Annulation Entièrement Flexible qui couvre le montant de la location avec la possibilité d'annuler quelle que soit la raison.
Il est possible d'ajouter cette option à votre location durant le processus de réservation ou jusqu'à 24 heures avant la date de prise en charge.

Que signifie la franchise dans ma réservation ?
La franchise correspond au montant maximum que vous devrez payer si le véhicule est endommagé durant votre location. L'assurance standard incluse avec votre réservation couvrira les frais restants au-delà de ce montant.

• Bien qu'elles soient souvent liées, la franchise n'est pas la même chose que la caution.
• Certains loueurs bloqueront le montant total de la franchise sur votre carte de crédit lors de la prise en charge.
• D'autres bloqueront un montant inférieur, en fonction de leurs conditions et de la couverture que vous avez sélectionnée.

Avant de réserver, veuillez vérifier les conditions de location pour connaître les détails exacts concernant la franchise.

Comment puis-je protéger ma franchise ?
Vous pouvez ajouter une protection supplémentaire lors du processus de réservation.

Quelles couvertures/assurances sont incluses dans ma réservation ?
La couverture dommage/collision (CDW) et la protection contre le vol (TP) sont généralement incluses lorsque vous louez avec Auto Europ.

• Ces couvertures sont généralement incluses dans le tarif de location.
• Dans certaines destinations, vous pourrez trouver des tarifs de base sans ces couvertures.
• Dans ces cas, la couverture CDW et la protection contre le vol sont fournies par la carte de crédit du conducteur principal - veuillez vérifier avec la société émettrice de carte de crédit.
• Vérifiez toujours la couverture incluse dans le tarif que vous réservez.

Ces couvertures/assurances ne sont valables que si vous respectez les termes du contrat de location signé lors de la prise en charge.

Quelle est la règle de carburant ?
La majorité des loueurs offre la règle Plein-Plein. Veuillez tout de même vous en assurer en lisant les informations dans les conditions générales.

Existe-t-il une règle sur le kilométrage/mileage ?
La plupart des loueurs proposent le kilométrage/mileage illimité. Veuillez toujours vérifier les conditions du loueur pour savoir ce qui est inclus dans votre tarif.

Puis-je voyager en dehors du pays/État de location ?
Oui, c'est possible. La plupart des loueurs autorisent le passage de frontières - Veuillez consulter les conditions. Des frais transfrontaliers peuvent être appliqués

Puis-je ajouter des équipements optionnels à ma réservation ?
Oui, c'est possible. Des options telles que des sièges enfants ou des systèmes de navigation peuvent être ajoutées lors de la réservation et sont à régler sur place au comptoir de location. Leur disponibilité dépend de l'agence et du loueur. Veuillez toujours consulter les conditions générales du loueur.

Dois-je payer des frais pour modifier ou annuler ma réservation ?
Il n'y a pas de frais pour annuler ou modifier votre réservation si l'annulation/modification est effectuée plus de 48 heures avant le début de la prise en charge. Cependant, en cas de modification d'une réservation, le client devra s'acquitter du tarif disponible au moment de la modification.

Pour toute annulation effectuée dans moins de 48 heures avant la prise en charge, des frais peuvent s'appliquer ou aucun remboursement ne peut être possible.

Où et comment puis-je consulter, annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez consulter, annuler ou modifier votre réservation en cliquant sur Gérer ma réservation sur notre site internet.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?
Si vous avez ajouté les détails de votre vol à votre réservation, le loueur pourra peut-être suivre votre vol et retenir votre véhicule pendant une courte période en cas de retard ou d'annulation. Cependant, cela n'est pas garanti et nous vous recommandons vivement de contacter directement le loueur dès que possible. Veuillez consulter votre bon de réservation pour plus d'informations.

Important : Les perturbations de vol sont hors de notre contrôle et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les problèmes ou les coûts supplémentaires qui en résultent.

Que dois-je faire si j'ai une question ou un problème après ma location ?
Si vous souhaitez signaler un problème ou déposer une réclamation concernant votre location, tels que des frais imprévus ou des dommages au véhicule, veuillez utiliser la fonction Gérer ma réservation sur notre site internet pour soumettre votre réclamation.

Important: Les réclamations ne peuvent être effectuées qu'après la date de restitution de votre véhicule et doivent être soumises en ligne. Cela garantit que votre dossier est correctement documenté et transmis à l'équipe compétente pour être traité.